گروه بینالملل: یکی از نکات بسیار مهم درباره خرید هر نوع کالایی خدمات پس از فروش آن است. ارائه این خدمات در صنفهای گوناگون، متفاوت است. امروز بهدلیل توجه خریداران به خدمات پس از فروش، شرکتها سعی دارند با معرفی امکانات و خدمات خود به مشتریان، رضایت آنها را جلب کنند.
البته در بازاریابی جدید خدمات تنها به خدمات پس از فروش اطلاق نمیشود، بلکه خدماتی فراگیر بهشمار میرود که شامل ۳مرحله «خدمات پیشازفروش»، «خدمات در خلال فروش» و «خدمات پساز فروش» شود. این مسئله در جهان رقابتی امروز نکته قابلتوجهی است. در خرید خودرو نیز خدمات پس از فروش اهمیت زیادی دارد. در کشور دو خودروساز داخلی سعی در ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود دارند. بهعنوان نمونه، شرکت ایساکو یکی از زیرمجموعههای گروه صنعتی ایرانخودرو، در راستای ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان تلاشهای زیادی داشته است.
در این شرکت در زمینه ارائه خدمات به مشتریان از روزهای پایانی سال گذشته تا امسال تغییراتی بهوجود آمده که ازجمله آنها میتوان به اضافه شدن «امدادپلاس» به ناوگان خدماتدهی گروه صنعتی ایرانخودرو اشاره کرد.
به گفته سیدرضا حسینی، مدیرعامل ایساکو، برای توسعه خدمات امدادی به مشتریان در حوزه اطلاعرسانی، ناوگان «امدادپلاس» به این مجموعه اضافه و از نظر خدمات بالینی این توانایی در مجموعه ایجاد شده است تا خودروهایی که نیاز به حمل به مرکزی برای تعمیر نداشته باشند، در محل سرویسدهی شوند. به این ترتیب بخش بزرگی از خدماتدهی بهدست امدادگران دومنظوره ارائه میشود. وی اضافه کرده بود: با صرفهجویی در وقت صاحبان خودروها زمینه برای افزایش رضایتمندی آنها فراهم خواهد شد. با این وجود هنوز کشور در امر خدمات پس از فروش نسبت به دنیا عقب است و ضرورت دارد تا روی این مسئله بیشتر کار شود.
گارانتی و وارانتی خودروها
خرید یک خودرو صفرکیلومتر از بسیاری جنبهها میتواند به صرفهتر از یک خودرو کارکرده باشد. یکی از مزیتهای خودروهای صفرکیلومتر، داشتن گارانتی و خدمات پس از فروش است که میتواند صرفهجویی مالی زیادی برای خریدار بههمراه داشته باشد. در این مطلب قصد داریم برترین خودروسازان را در زمینه خدمات پس از فروش معرفی کنیم. بهگزارش «گسترشنیوز»، خرید خودرو صفرکیلومتر ممکن است بین ۳۰تا ۵۰درصد بهطور متوسط گرانتر از یک خودرو کارکرده برای خریدار هزینه داشته باشد اما این هزینه در آینده میتواند از هزینههای بیش از حد جلوگیری کند. بیشتر خودروهایی که از سوی شرکتهای گوناگون خودروسازی عرضه میشوند دارای ۳سال یا ۵۸هزارکیلومتر(۳۶هزارمایل) گارانتی هستند. در ادامه از ۵خودروساز برتر در زمینه ارائه خدمات پس از فروش نام برده شده که از این تعداد، ۳شرکت متعلق به کرهجنوبی است.
رتبه ۵: کیا
خودروسازی کیا برای تمامی خودروهای خود ۵سال یا معادل ۹۷هزارکیلومتر(۶۰هزار مایل) گارانتی در نظر گرفته است ضمن اینکه پیشرانه خودروهای این شرکت تا ۱۰سال یا معادل ۱۶۱هزارکیلومتر(۱۰۰هزارمایل) زیرپوشش خدمات پس از فروش قرار دارد. خودروهای کیا تا ۹۷هزارکیلومتر نیز به شکل کامل و رایگان زیرپوشش امداد جادهای قرار دارند و هرگونه مشکلی برای این خودروها بهوجوداید بهطوررایگان تعمیر خواهد شد. این خدمات در مقایسه با برند هیوندای کمی ضعیفتر است زیرا این برند بهطور تمام و کمال و بدون اعمال محدودیت زمانی و مسافتی تمام خودروها را زیرپوشش امداد جادهای قرار میدهد. درباره خودروهای هیبریدی نیز مدت زمان زیرپوشش قرار دادن کیا از هیوندای کمتر است و وظیفه تامین خدمات و قطعات را تا مدت زمان ۱۰سال یا ۱۶۱هزارکیلومتر اعلام کرده، در صورتی که محصولات هیوندای بهطور مادامالعمر زیرپوشش قرار دارند.
رتبه ۴: میتسوبیشی
درست است که میتسوبیشی درحالحاضر خط تولید محصولات گستردهای ندارد و از عمر محصولات جدید این برند مدت زمان زیادی نمیگذرد اما این خودروساز از گذشته تاکنون به تولید خودروهای بسیار باکیفیت مشهور بوده است به صورتی که در بخش فنی و داخلی خودرو از جمله کیفیت مواد استفاده شده در کابین پس از سالها همچنان مانند روز اول خواهد بود. شرکت میتسوبیشی مدت زمان ۵سال یا ۹۷هزارکیلومتر را بهعنوان زمان گارانتی برای محصولات خود در نظر گرفته است.
مدت زمان وارانتی نیز برای پیشرانه خودروهای این برند ۱۰سال یا ۱۶۱هزارکیلومتر است اما این مورد تنها برای نخستین خریدار خواهد بود و خریدار بعدی از این خدمات محروم است. این شرکت برای محصولات هیبریدی خود نیز ۱۰سال یا ۱۶۱هزارکیلومتر وارانتی در نظر گرفته است.
رتبه ۳: هیوندای
هیوندای و کیا را میتوان از جمله مشهورترین خودروسازان کرهای دانست که در زمینه خدمات پس از فروش، شرکت هیوندای در رده بالاتری از کیا قرا گرفته است. این شرکت نیز تا ۵سال یا ۹۷هزارکیلومتر خودروهایش را گارانتی میکند و ۱۰سال یا ۱۶۱هزارکیلومتر نیز مدت زمان وارانتی پیشرانه محصولات آن است. این وارانتی در شرایط خاصی امکان انتقال به خریداران دوم و پس از آن نیز وجود دارد. محصولات جدید هیوندای از خدمات امداد جادهای بهشکل ویژه و بدون در نظر گرفتن مسافت طی شده نیز برخوردار هستند.
در این میان باتری خودروهای هیبریدی هیوندای نیز مادامالعمر وارانتی دارند. این نکته میتواند برای خریداران چنین خودروهایی بسیار دلگرمکننده باشد.
رتبه ۲: جنسیس
همانطور که در این نوشتار آمده، خودروسازان کرهای در حال پیشتازی در امر خدمات پس از فروش هستند و توانستهاند خدمات بسیار مناسبی به خریداران خود ارائه دهند. برند جنسیس از زیرمجموعههای هیوندای به ساخت خودروهای لوکس مشغول است. این برند با توجه به اینکه در زمینه خودروهای لوکس فعالیت دارد و نرخ بالاتری نیز از مشتریان خود دریافت میکند، در جایگاه بالاتری نسبت به هیوندای قرار گرفته است.
این برند تا ۵سال یا ۹۷هزارکیلومتر خودروهایش را گارانتی میکند و ۱۰سال یا ۱۶۱هزارکیلومتر نیز وارانتی برای پیشرانه محصولاتش ارائه میدهد. ارائه خدمات و امداد جادهای از سوی این برند نیز تا ۳سال به شکل رایگان انجام میشود.
رتبه ۱: فولکس واگن
تمام شرکتهایی که در این نوشتار به آنها اشاره شد، محصولات خود را به مدت ۵سال گارانتی کردهاند اما فولکسواگن به عنوان یک خودروساز اروپایی(آلمانی) بهواسطه اطمینان بیشتر به خودروهایی که تولید میکند، آنها را به مدت ۶سال یا ۱۱۶هزارکیلومتر(۷۲هزارمایل) گارانتی کرده است.
در مقابل مدت زمان وارانتی پیشرانه محصولات این برند هم ۶سال یا ۱۱۶هزارکیلومتراست.
آنچه در مسئله خدمات پس از فروش قابل توجه است زمان زیادی است که سایر خودروسازان برای ارائه خدمات پس از فروش خود اعلام میکنند.
