شهرام شیرکوند-کارشناس صنعت: در حالحاضر «صنعت» بهعنوان مهمترین بخش کسبوکار و تجارت در کانون توجه مصرفکنندگان قرار گرفته و کیفیت ارائه محصول، عنصری ضروری در بازارهای رقابتی فعلی شده است بهویژه در اروپا در هیچ مقطعی از زمان توجه به کیفیت تا این حد حائز اهمیت نبوده است.
بدیهی است کیفیت تولیدات صنعتی و موضوع رقــابتی بودن تولیدات به عوامل متعددی بستگی دارد که از مهمترین آنها بسته شدن حلقه و چرخه تحقیق، تولید و بازار است؛ بخشی از آن به عهده تولیدکنندگان و صنعتگران است و بخش مهم دیگر وجود سیاستهای حمایتی و بسترسازی برای رشد صنعت ازسوی دولت و مدیران است.
سازمانهایی که با هدف تولید کالا و خدمات ایجاد شده باشند، ملزم به تولید کالای باکیفیت و جلب رضایت مشتریان خود هستند. مشتریمداری در بازار رقابت برای حفظ بقا در بازار و در نهایت افزایش تولید کالا و خدمات و سودآوری بیشتر اجتنابناپذیر است و در صورت بیتوجهی به خواستههای مشتریان نتیجهای جز نیستی برای سازمان در بر ندارد. اقتصاد مقاومتی رویکردی برای تقویت تولید محصولاتی باکیفیت و قیمت رقابتی است. در اقتصاد مقاومتی تولید باکیفیت منجر به اشتغالزایی، ایجاد ارزشافزوده، افزایش درآمدهای کشور و تامین رضایت مصرفکنندگان میشود.
امروزه شرکتها و سازمانها باید برای افزایش اعتبار نشان(برند) و ارتقای جایگاه اجتماعی، خود را به درستی به جامعه معرفی کنند و این امر جز در سایه ارائه کالای مرغوب و خدمات رضایتبخش میسر نخواهد شد. نکته اساسی این است که وقتی در فرهنگ یک جامعه جایگاه، نقش و کارکرد مشتری به درستی تعریف و تبیین شده و خدمت به مشتری بهعنوان یک ارزش مطرح باشد، سازمانها در جایگاه اصلی خود قرار میگیرند به طوری که هر سازمان، خدمات باکیفیت و باارزش به مشتری ارائه کرده و از خدمات ارزشمند دیگر سازمانها بهرهمند میشود و درنتیجه رضایت و بالاتر از آن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم میکند.
یکی از عواملی که موجب تحقق اقتصاد مقاومتی و توسعه صنعتی کشور و بقا و دوام حضور بنگاههای اقتصادی شده و رقابتپذیری را در بازار جهانی تضمین میکند، کیفیت کالاهای تولیدی است. مهمترین دلیلی که باعث حضور نیافتن بسیاری از شرکتهای صنعتی و کشورها در بازار جهانی شده و رقابت آنها در این بازارها میسر نشده، فقدان ویژگیهای کیفی در محصولات تولیدیشان بوده است. همچنین با گسترش تجارت جهانی، تغییرات سریع در الگوی مصرف و تقاضا، انقلاب در فناوری اطلاعات و نیز افزایش در تعداد و کیفیت رقبای محلی و بینالمللی در دو دهه اخیر مفهوم رقابتپذیری از اهمیت ویژهای برخوردار شده است.
صنعت هر کشور نقش مهمی در رشد، رفاه، وضعیت اقتصادی و آسایش مردم ایفا میکند. بسیاری از کشورها با تلاش زیاد صنعت خود را به سطحی از رشد و شکوفایی رساندهاند تا بتوانند محصولات خود را به سایر کشورها صادر کرده و درصد بالایی از اشتغال، درآمد و ارزش افزوده کشورشان را به آن اختصاص دهند زیرا رشد صنعت علاوه بر ایجاد اشتغال و آسایش سبب تولید محصولات باکیفیتتر و مناسبتر میشود. از سوی دیگر اگر کشوری دارای سازمانها و صنایع قدرتمندی باشد که توان حضوری موفق در بازارهای بینالمللی را داشته باشند، قدرت اقتصادی آن کشور نیز افزایش خواهد یافت. کیفیت و بهبـود آن موضوع مهم و حیاتی در هر سازمان و بنگاه است. برخی کیفیت را تنها انطباق با ضوابط از پیشتعیینشده میدانند و به عبارتی دیگر کیفیت مترادف استاندارد تلقی میشود در حالی که کیفیت مفهومی وسیعتر داشته و به معنی پاسخگویی به درخواستهای منطقی و حقمدارانه مشتریان است.
در حالحاضر «صنعت» بهعنوان مهمترین بخش کسبوکار و تجارت در کانون توجه مصرفکنندگان قرار گرفته و کیفیت ارائه محصول، عنصری ضروری در بازارهای رقابتی فعلی شده است بهویژه در اروپا در هیچ مقطعی از زمان توجه به کیفیت تا این حد حائز اهمیت نبوده است. بدیهی است کیفیت تولیدات صنعتی و موضوع رقــابتی بودن تولیدات به عوامل متعددی بستگی دارد که از مهمترین آنها بسته شدن حلقه و چرخه تحقیق، تولید و بازار است؛ بخشی از آن به عهده تولیدکنندگان و صنعتگران است و بخش مهم دیگر وجود سیاستهای حمایتی و بسترسازی برای رشد صنعت ازسوی دولت و مدیران است. به هر حال توجه به کیفیت تولیدات و ارائه توانمندی واقعی تولیدکنندگان برای حمایت مالی دولت ضروری به نظر میرسد. حمایت از تولیدات داخلی کشور برای بررسی مسئله نقدینگی و صنعت، علل توقف و رکود واحدهای تولیدی، بحران در صنعت ملی، بررسی نقش سیاست در تولید ملی، اختصاص تسهیلات مربوط به خوداشتغالی و توجه دادن مسئولان به رفـــع مشکلات کارگران و واحدهای تولیدی بهعنوان مهمترین ذینفعان که از اصلیترین زیرساختهای ارتقای کیفیت و نیل به کیفیتمداری و درنهایت مشتریمداری هستند، ضروری است.
بنا بر آنچه گفته شد در بحث تولید داخلی دو موضوع کیفیت و قیمت همواره باید مورد توجه قرار گیرد. در شرایط فعلی برای تحقق اقتصاد مقاومتی و رونق کسب و کار داخلی، کیفیت دارای نقش استراتژیک است که باید مورد توجه تولیدکنندگان داخلی قرار گیرد. در این راستا استفاده از فناوریهای نوین، احساس مسئولیت و وجدان کاری از پیششرطهای مهم تولید باکیفیت محصول داخلی است و به اعتقاد کارشناسان حوزه اقتصاد و بازار، کیفیت محصول در کنار قیمت مناسب ضامن توسعه فروش و افزایش سهم بازارهای منطقهای و جهانی است که اگر مورد عنایت جدی تولیدکنندگان کشور قرار گیرد، اقتصاد مقاومتی محقق میشود زیرا تحقق اقتصاد مقاومتی تنها با تولید محصولات باکیفیت و قیمت رقابتی ممکن است و با این اقدام و در راستای تحول اقتصادی در شرکتهای تولیدی، بازگشت سرمایه، سود فروش، سهم بازار، کاهش هزینهها و قیمت سهام از رشد قابل توجهی برخوردار خواهد شد.
