رفع تحریم‌های بین‌المللی و دسترسی خودروسازان به قطعات باکیفیت یکی از دلایلی است که براساس آمار ارائه شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، افزایش میزان رضایت مشتریان را به همراه داشته است.

خودروسازان درحال‌حاضر از تحریم و محدودیت‌هایی که برای این صنعت به وجود آمده بود عبور کرده‌اند و توانسته‌اند نسبت به دریافت قطعات باکیفیت از شرکت‌های معتبر اقدام کنند. این در حالی است که برخی از قطعات حساس خودرو به دلیل فراوانی مصرف همواره در صدر فهرست نارضایتی‌ها قرار می‌گرفت، قطعاتی که در دوران تحریم امکان تهیه آنها از شرکت‌های اروپایی وجود نداشت قطعات چینی که بخش قابل توجهی از آنها از کیفیت چندانی برخوردار نبود جایگزین محصولات اروپایی شد که در نهایت بر نارضایتی مشتریان دامن زد اما درحال‌حاضر این مانع برداشته شده و این امکان به وجود آمده تا شرکت‌های خودروساز قطعات موردنیاز را از شرکت‌های اروپایی تهیه کنند که این امر افزایش رضایت‌مندی مصرف‌کنندگان در خدمات پس از فروش را به همراه داشته است. خدمات پس از فروش نوعی خدمات پوششی در دنیا است و این امکان را ایجاد می‌کند در صورتی که خودرو پس از تحویل به مشتری با مشکل مواجه شد خدمات موردنیاز را برای جلب رضایت مشتریان در دستور کار قرار دهد. با این تفاسیر می‌توان گفت کار شرکت‌های داخلی به دو دلیل سخت‌تر از شرکت‌های وارداتی است، نخست اینکه شرکت‌های داخلی دامنه وسیعی‌تری از مشتری را به دلیل تیراژ و تحویل خودرو زیرپوشش قرار می‌دهند به همین دلیل باید حجم بیشتری از خدمات را ارائه دهند که کار خدمات رسانی را با مشکل مواجه می‌کند. دومین دلیل به این مسئله بازمی‌گردد که شرکت‌هایی که به خودروهای داخلی خدمات پس از فروش ارائه می‌دهند تولید داخلی هستند؛ خودروهای که به لحاظ کیفیت محتوایی (نوع پلتفرم و مدل خودرو) در سطح پایین‌تری نسبت به خودروهای وارداتی قرار دارند که این روند باعث می‌شود وظیفه شرکت‌های خدمات پس از فروش خدماتی سنگین‌تر باشد چراکه باید بخشی از نیاز مشتریان از سوی این شرکت‌ها پوشش داده شود به همین دلیل هیچ وقت نمی‌توان این شرکت‌ها را با شرکت‌های خودروساز وارداتی به‌ویژه اروپایی در نحوه ارائه خدمات پس از فروش مقایسه کرد.

حسن کریمی‌سنجری  - کارشناس صنعت خودرو