احترام به حقوق مشتری یکی از مولفههای مهم در تولید است و هر محصول باید با ضمانت کیفیت همراه باشد. در این راستا هر صنعتی با صنعت دیگر متفاوت بوده و صنعت موتورسیکلت برای اطمینانبخشی به بازار فروش خود نیز گارانتی همراه با موتورسیکلت به خریدار میدهد که چند مرحله مختلف دارد.
در جایی ضمانت خود محصول است که دوره گارانتی به شمار میرود و یک دوره نیز مربوط به خدمات پس از فروش محصول است. دوره خدمات پس از فروش یک دهه است و قطعهساز مکلف است در طول این زمان قطعات مورد نیاز بازار را برای محصولاتی که تولید انبوه دارند، تامین کند اما دوره گارانتی بین حداقل ۶ ماه تا حداکثر یک سال است که از سوی شرکت سازنده موتورسیکلت اعلام میشود و این امر بنا به نوع سیاستی که در خود شرکت تعریف شده، تعیین میشود. با پیش آمدن مشکل خریدار باید به تعمیرگاههای مجاز که ازسوی واحد خدمات پس از فروش شرکت معرفی میشوند مراجعه و قطعه موردنظر را تعویض کند. بر اساس شیوهنامههای ابلاغشده خدمات پس از فروش در تمام شرکتها ساماندهی و برای نوع خدمات و آموزشها سیاستگذاریهای لازم انجام شده است از این رو دفترچهای تدوین شده که براساس آن مشخص است کدام قطعات مشمول گارانتی است و کدام قطعات مشمول این قانون نمیشود. این دفترچهها که به خریداران ارائه میشود تمام سیاستها و قوانین گارانتی و خدمات پس از فروش را در خود دارند. همچنین با راهنمایی که کنار محصول به خریدار ارائه میشود تمام شروط یادآوری شده بهطور نمونه استهلاک و فرسودگی عادی قطعات پس از خرید وسیله نقلیه شامل گارانتی نمیشود. به هر حال هر قطعه طول عمری دارد و فرسودگی و استهلاک آن امری عادی است یا اگر موتورسیکلت در مسابقات رالی استفاده شود هیچ ضمانتی برای تعویض قطعات آن در شرایط گارانتی وجود ندارد. براساس تعریف شرکت فروشنده، خدمات پس از فروش تعیین میشود؛ برخی گارانتی را براساس کیلومتر تعریف میکنند و بعضی دیگر بهشکل دوره زمانی این ضمانتنامه را تعیین کردهاند. ممکن است بعضی موتورسیکلتها در نمایندگیها چند ماه بماند و آن دوره زمانی گارانتی را از دست بدهد که بهنظر میرسد گارانتی براساس کیلومتر باعث میشود حق مشتری ضایع نشود و این عدد حدود ۱۵ هزار کیلومتر در یک سال تعیین شده است.
امیرحسین پژوهی - عضو انجمن صنعت موتورسیکلت
